Proyecto · Portal de incorporación
Un portal pensado para talleres que incorporan un escáner multimarca por primera vez. El objetivo era reducir la curva de aprendizaje y evitar que el equipo quede guardado en un cajón por falta de configuración inicial.
El proyecto partió de una situación concreta: muchos talleres compraban un equipo de diagnóstico, pero no completaban la puesta en marcha. Sin una guía clara, el escáner se usaba solo para lecturas básicas y el resto de funciones quedaba sin explorar. El portal debía resolver eso con pasos ordenados y material de referencia accesible.
En esta página se describe el problema, el enfoque de trabajo, lo que se implementó y el resultado medible. También se incluyen los materiales que sirvieron para validar el proceso con un grupo piloto de talleres.
Los talleres recibían el equipo sin una ruta clara de configuración. Las actualizaciones de software, la creación de perfiles de vehículo y la calibración inicial quedaban a criterio de cada técnico. Esto generaba consultas repetidas al soporte y una adopción parcial de las funciones avanzadas.
Se dividió la incorporación en cuatro etapas: registro del equipo, actualización de software, prueba de diagnóstico en un vehículo de referencia y acceso a la formación práctica. Cada etapa incluía una lista de verificación y un video corto de demostración.
Se creó un panel de seguimiento donde cada taller podía ver su progreso. El soporte técnico recibía una alerta cuando una etapa quedaba estancada más de tres días. Eso permitió intervenir antes de que el equipo quedara sin uso.
En el grupo piloto de 12 talleres, el tiempo promedio entre la entrega del equipo y el primer diagnóstico completo pasó de 18 días a 4. Las consultas de soporte relacionadas con configuración inicial bajaron un 40%. Los talleres que completaron las cuatro etapas reportaron un uso más frecuente de funciones de calibración ADAS y osciloscopio.